Integrētā komunikācijas un mācību aktivitāšu programma “Mana Latvija.lv. Dari digitāli!”

Programma “Mana Latvija.lv! Dari digitāli!” tika īstenota no 2018. līdz 2020.gadam, lai mudinātu sabiedrību, tajā skaitā uzņēmējus, izmantot valsts e-pakalpojumus un nodrošinātu maksimāli plašu iedzīvotāju informētību par valsts piedāvātajiem e-pakalpojumiem.

Programma ietvēra komunikāciju par vairāk nekā 800 e-pakalpojumiem un veidoja sadarbību ar vairāk nekā 30 valsts un pašvaldību iestādēm. Nozīmīga programmas “Mana Latvija.lv. Dari digitāli!” daļa bija digitālo aģentu mācības, kurās divu gadu laikā piedalījās 6000 personas, no kurām 1444 ir bibliotekāri, 1521 skolotāji, vairāk nekā 2603 valsts un pašvaldību iestāžu darbinieki, 376 tiesu darbinieki, 40 dažādu nevalstisko organizāciju pārstāvji un 16 žurnālisti. Valsts un pašvaldību iestāžu vidū visvairāk digitālo aģentu ir Tiesu administrācijā, Nodarbinātības valsts aģentūrā, Valsts ieņēmumu dienestā un Pilsonības un migrācijas lietu pārvaldē.

“Digitālo aģentu mācības ir unikāls projekts, turklāt ne tikai Latvijas kontekstā. Šīs programmas ietvaros veicināta sabiedrības digitālo prasmju pilnveidošana ar tālejošu mērķi- pēc iespējas plašāk un dažādās sabiedrības grupās dalīties ar zināšanām, aicinot cilvēkus vairāk izmantot e-pakalpojumus  vai citus valsts piedāvātos digitālos rīkus ikdienas dzīves situāciju risināšanai,” programmas “Mana Latvijas.lv Dari digitāli!” laikā sasniegto vērtē Vides aizsardzības un reģionālās attīstības ministrs Juris Pūce. “Jaunākajā Eiropas Komisijas Digitālās ekonomikas un sabiedrības indeksā (DESI) secināts, ka internetu Latvijā izmanto 84% iedzīvotāju, tomēr digitālā pratība sabiedrībā joprojām nav vienlīdzīga, tādēļ jo sevišķi kompetentu digitālo aģentu pieejamība ir nozīmīgs ieguldījums Latvijas sabiedrības digitālo prasmju veicināšanā,” norāda J. Pūce.

Digitālie aģenti ir gatavi sniegt padomu un palīdzēt e-pakalpojumu un dažādu digitālo rīku (eID karte, e-paraksts, e-adrese) lietošanā, lai ikviens, neatkarīgi no digitālajām prasmēm, spētu saņemt sev nepieciešamos pakalpojumus elektroniski. Tāpat digitālie aģenti valsts pārvaldei iesaka veidus kā veiksmīgāk pilnveidot saziņu ar iedzīvotājiem. Digitālie līderi ir apguvuši digitālo aģentu līmeņa iemaņas un personības testu rezultātā identificēta to spēja veikt zināšanu un iemaņu multiplikatora funkcijas. Digitālie līderi ir izglītoti strukturēti mācīt un konsultēt e-prasmju jomā, t. sk. digitālo aģentu līmenī.

Sev tuvāko atbalsta personu, pie kuras vērsties pēc padoma, ikviens var atrast Digitālo aģentu un līderu kartē. Digitālo aģentu un līderu kartēs ir atspoguļota informācija par iestādēm, kur pieejams apmācītu klientu apkalpošanas speciālistu atbalsts e-risinājumu izmantošanā.

Programmas ietvaros:

• tika izveidota tīmekļa vietne mana.latvija.lv, kurā tika izvietoti 50 dzīves notikumu apraksti, kas papildināti ar 55 video pamācībām par konkrētu e-pakalpojumu pieteikšanu, dodot iespēju ikvienam interneta lietotājam pašmācības ceļā apgūt e-pakalpojumu lietošanu. Video skatījumu skaits rāda, ka visbiežāk iedzīvotāji vēlējušies uzzināt, kā pieteikt pakalpojumu “E-iesniegums Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūras pakalpojumiem”;
• Norisinājušās sešas integrētās komunikācijas kampaņas;
• Noorganizēti 66 pasākumi (divi nacionālie forumi, 12 pasākumi reģionos, 20 pasākumi ar partneriem utt.) – vairāk nekā 1500 apmeklētāju;
• Izstrādāti vairāk nekā 200 materiāli un 1700 publikācijas plašsaziņas līdzekļos.

Valsts un pašvaldību vienotie klientu apkalpošanas centri (VPVKAC) ir pakalpojumu pieteikšanas vietas pašvaldībās, kur iedzīvotāji vienkopus var pieteikt atsevišķus pieprasītākos valsts pakalpojumus un pašvaldības pakalpojumus. Patlaban VPVKAC darbojas 35 pašvaldībās, kopā 140 vietās: VPVKAC adrešu saraksts un kontaktinformācija.

Portālā Latvija.lv ir pieejami vairāk nekā 180 dažādu dzīves situāciju apraksti, kas ietver arī e-pakalpojumu pamācības video formātā, kur vari uzzināt, kā atrisināt aktuālo jautājumu, izmantojot e-pakalpojumus, e-adresi un drošu elektronisko parakstu.

Dažādus noderīgi materiāli: programmas “Dari digitāli” logotipi, informatīvie bukleti, plakāti un citi grafiskie un informatīvie materiāli pieejami šeit.

Programma tika līdzfinansēta no ERAF projektiem. Kopējais finansējums 1 840 000,00 EIRO + PVN. komunikācijai).